Polityka zwrotu kosztów

Dziękujemy za zakupy w Eko Spiżarnia. Jesteśmy przekonani, że nasze produkty spełnią Państwa oczekiwania. Jednocześnie, mając na uwadze Państwa satysfakcję, przygotowaliśmy niniejszą Politykę Zwrotów, która określa zasady i procedury dotyczące odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w naszym sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://ekospizarnia.shop.

Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów. Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu był dla Państwa prosty i przejrzysty.

1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. poprzez sklep internetowy) w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin ten biegnie od dnia, w którym objęli Państwo towary w posiadanie lub – w przypadku umowy dotyczącej wielu rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub częściach – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną lub e-mailem). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który jest dostępny na naszej stronie internetowej, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres: Eko Spiżarnia, Międzynarodowa 46/48A, 03-922 Warszawa, Poland, lub na adres e-mail: info@ekospizarnia.shop.

2. Termin na zwrot towaru
Po odstąpieniu od umowy mają Państwo obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas o odstąpieniu od umowy, odesłać towar na nasz adres: Eko Spiżarnia, Międzynarodowa 46/48A, 03-922 Warszawa, Poland. Termin zostanie zachowany, jeśli przed jego upływem odeślą Państwo towar.

3. Koszty zwrotu
Zwracany towar należy przesłać na własny koszt. Koszty bezpośredniego zwrotu towarów (np. opłata pocztowa) ponosi konsument, chyba że umówiliśmy się inaczej. W przypadku towarów, które ze względu na swój charakter nie mogą być odesłane w zwykły sposób, koszty zwrotu mogą być wyższe, o czym informujemy przed zakupem.

4. Zwrot płatności
Zwrot płatności za towar, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas), nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności jest dokonywany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inny sposób. W każdym przypadku nie ponoszą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Mamy prawo wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Odpowiedzialność za stan towaru
Ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Aby uniknąć odpowiedzialności, prosimy o zwrot towaru w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów:

  • na dostawę towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

  • na dostawę towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

  • na dostawę towarów w zamkniętym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

  • na dostawę towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia (np. żywność świeża, produkty mrożone).

7. Reklamacje towarów
W przypadku, gdy zakupiony towar jest wadliwy (niezgodny z umową), przysługują Państwu uprawnienia z tytułu rękojmi na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93). Reklamację można zgłosić pisemnie na adres Eko Spiżarnia, Międzynarodowa 46/48A, 03-922 Warszawa, Poland lub drogą elektroniczną na adres info@ekospizarnia.shop. Prosimy o szczegółowe opisanie problemu oraz dołączenie dowodu zakupu.

Rozpatrzymy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji, zgodnie z przepisami, możemy wymienić towar na nowy, naprawić go, obniżyć cenę lub zwrócić zapłaconą kwotę – w zależności od okoliczności i Państwa żądań.

8. Kontakt w sprawach zwrotów
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji prosimy kierować na adres e-mail: info@ekospizarnia.shop lub telefonicznie: +48694764127. Jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.

9. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza Państwa uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz Unii Europejskiej, w szczególności wymienione wyżej akty prawne.

Eko Spiżarnia dokłada starań, aby proces zakupów i ewentualnego zwrotu był dla Państwa jak najbardziej komfortowy. Cenimy sobie Państwa zaufanie i zapewniamy, że każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i rzetelnie.