Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady realizacji dostaw zamówień złożonych w sklepie internetowym Eko Spiżarnia (https://ekospizarnia.shop). Mają one zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem naszej strony, zarówno na terenie Polski, jak i do innych krajów Unii Europejskiej. Dokument został przygotowany zgodnie z przepisami prawa, w tym z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz dyrektywą 2011/83/UE, a także z uwzględnieniem zasad rzetelności i transparentności wymaganych przez Google Ads.

1. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie:

  • Polski (cały kraj, w tym miejscowości do 50 000 mieszkańców – bez dodatkowych opłat, z wyjątkiem obszarów wykluczonych logistycznie, o których informujemy przed złożeniem zamówienia).

  • Krajów Unii Europejskiej: Niemcy, Czechy, Słowacja, Węgry, Litwa, Łotwa, Estonia, Szwecja, Dania, Finlandia, Austria, Francja, Hiszpania, Włochy, Holandia, Belgia, Luksemburg, Irlandia, Grecja, Portugalia, Słowenia, Chorwacja, Bułgaria, Rumunia, Cypr, Malta.

Dostawy do innych krajów są możliwe po indywidualnym ustaleniu – prosimy o kontakt: info@ekospizarnia.shop lub telefoniczny +48694764127.

2. Koszty dostawy
Koszty dostawy zależą od wybranej metody, wagi zamówienia oraz kraju docelowego. Prezentowane są one podczas składania zamówienia przed jego zatwierdzeniem. Standardowe stawki (dla zamówień o wadze do 5 kg):

  • Polska – kurier: 14,99 PLN, Paczkomat: 12,99 PLN, odbiór osobisty (magazyn Warszawa) – 0 PLN (po wcześniejszym umówieniu).

  • UE (strefa 1 – Niemcy, Czechy, Słowacja) – od 39,99 PLN.

  • UE (strefa 2 – pozostałe kraje) – od 59,99 PLN.

W przypadku zamówień powyżej 200 PLN na terenie Polski dostawa jest bezpłatna (dotyczy standardowej wysyłki kurierskiej).

3. Czas realizacji dostawy
Zamówienia złożone w dni robocze (pon.-pt.) do godziny 14:00 są realizowane tego samego dnia. Standardowy czas dostawy:

  • Polska: 1-2 dni robocze (kurier), 1-3 dni (Paczkomat).

  • UE strefa 1: 2-4 dni robocze.

  • UE strefa 2: 3-6 dni robocze.

Terminy te są orientacyjne i mogą ulec wydłużeniu w okresach świątecznych, w przypadku dużych obciążeń kurierów lub sytuacji siły wyższej. O każdym opóźnieniu informujemy niezwłocznie e-mailem lub SMS-em.

4. Metody dostawy
Oferujemy następujące metody dostawy:

  • Kurier DPD / InPost – przesyłka śledzona, z możliwością wyboru godziny dostawy (dla Polski).

  • Paczkomaty InPost – wygodny odbiór całodobowy (tylko Polska).

  • Poczta Polska – przesyłka priorytetowa (na życzenie, dla mniejszych paczek).

  • Odbiór osobisty – z magazynu w Warszawie przy ul. Międzynarodowa 46/48A (po wcześniejszym kontakcie).

Dla zamówień międzynarodowych korzystamy z usług DHL lub GLS, które zapewniają śledzenie paczek.

5. Proces realizacji dostawy
Po złożeniu zamówienia otrzymują Państwo potwierdzenie e-mailem z numerem zamówienia. Gdy zamówienie zostanie skompletowane i przekazane kurierowi, wysyłamy e-mail z numerem listu przewozowego (tracking), dzięki któremu można śledzić przesyłkę na stronie przewoźnika. Paczki są odpowiednio zabezpieczone – produkty spożywcze pakujemy w materiały izotermiczne (w razie potrzeby), aby zachować świeżość.

6. Odbiór przesyłki
Kurier dostarcza przesyłkę pod wskazany adres w godzinach 8:00–18:00 (w dni robocze). W przypadku nieobecności, kurier pozostawia awizo lub próbuje dostarczyć ponownie następnego dnia. Paczkomat – powiadomienie SMS/e-mail z kodem odbioru, przesyłka czeka 48 godzin (przedłużenie możliwe przez aplikację). Odbiór osobisty – po uzgodnieniu terminu, prosimy o zabranie ze sobą dowodu tożsamości lub potwierdzenia zamówienia.

7. Problemy z dostawą
Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt: info@ekospizarnia.shop lub +48694764127. Zbadamy sprawę u przewoźnika i poinformujemy o dalszych krokach. W przypadku zagubienia przesyłki przez kuriera, uruchamiamy procedurę reklamacyjną i niezwłocznie wysyłamy powtórnie towar lub zwracamy pieniądze (zgodnie z wyborem Klienta).

8. Uszkodzenia przesyłki
W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania przy odbiorze, prosimy o:

  1. Spisanie protokołu szkody z kurierem (lub odmowę przyjęcia paczki).

  2. Niezwłoczne zgłoszenie na adres info@ekospizarnia.shop z opisem i zdjęciami uszkodzeń.
    Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 48 godzin i zaproponujemy rozwiązanie (wymiana, zwrot, częściowy zwrot pieniędzy).

9. Zmiana adresu dostawy
Adres dostawy można zmienić przed nadaniem przesyłki – prosimy o szybki kontakt telefoniczny lub e-mail. Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może być niemożliwa lub wiązać się z dodatkową opłatą (ok. 15-20 PLN w Polsce, więcej za granicą) – według taryfy przewoźnika.

10. Dostawa do punktów odbioru (alternatywnie)
Oferujemy również możliwość dostawy do punktów odbioru sieci Żabka (za pośrednictwem InPost) – opcja dostępna przy wyborze metody płatności i dostawy. Termin dostawy wydłuża się o 1 dzień roboczy.

11. Ograniczenia dostawy dla produktów wrażliwych
Produkty wymagające chłodzenia (np. sery, mięsa) wysyłamy wyłącznie w opakowaniach termoizolacyjnych z wkładami chłodzącymi. Dostawa tych produktów odbywa się wyłącznie w dni robocze, aby uniknąć przetrzymywania paczki w weekend. W przypadku braku możliwości dostawy w ciągu 48h, zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania wysyłki do czasu dogodnego terminu lub anulowania zamówienia z pełnym zwrotem pieniędzy.

12. Reklamacje dotyczące dostawy
Reklamacje dotyczące opóźnień, uszkodzeń lub zagubienia przesyłki można zgłaszać w terminie 14 dni od planowanego terminu dostawy. Postępujemy zgodnie z regulaminem przewoźnika oraz przepisami prawa konsumenckiego. Odpowiadamy na reklamacje w terminie 14 dni.

13. Postanowienia końcowe
Polityka Dostawy obowiązuje od dnia opublikowania na stronie https://ekospizarnia.shop. Eko Spiżarnia zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce – o zmianach poinformujemy na stronie głównej. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawę o prawach konsumenta. W przypadku dostaw międzynarodowych dodatkowo stosuje się konwencje międzynarodowe (np. Konwencja CMR – w zakresie przewozu drogowego).

14. Kontakt w sprawach dostawy
Wszelkie pytania dotyczące dostawy prosimy kierować na adres:

  • E-mail: info@ekospizarnia.shop

  • Telefon: +48694764127

  • Adres korespondencyjny: Eko Spiżarnia, Międzynarodowa 46/48A, 03-922 Warszawa, Polska.

Jesteśmy do Państwa dyspozycji od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–17:00. Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka dotarła bezpiecznie i terminowo.